In diesem Leitfaden beantworten wir die wichtigsten Fragen rund um die WhatsApp Cloud API:
Wie können Unternehmen WhatsApp Business nutzen?
Worin unterscheiden sich die WhatsApp Business App und die WhatsApp Cloud API?
Welche Datenschutzaspekte sind zu beachten?
WhatsApp ist der meistgenutzte Messenger weltweit und bietet Unternehmen eine neue, direkte Kommunikationsmöglichkeit mit Kunden. Laut Statista nutzen täglich über 2 Milliarden Menschen weltweit und mehr als 60 Millionen Menschen in Deutschland WhatsApp. Allein in Deutschland werden täglich mehr als 100 Millionen Nachrichten über die Plattform versendet. Diese hohe Reichweite macht WhatsApp zu einem attraktiven Kanal für Unternehmen.
Für die gewerbliche Nutzung stellt WhatsApp derzeit zwei Lösungen bereit:
WhatsApp Business App
WhatsApp Cloud API
Beide Varianten unterscheiden sich in ihrem Anwendungsbereich, und eine Telefonnummer kann jeweils nur für eine der beiden genutzt werden. Das bedeutet: Ist eine Nummer bereits in der WhatsApp Business App registriert, kann sie nicht gleichzeitig mit der WhatsApp Cloud API verwendet werden. Falls ein Wechsel erforderlich ist, muss die Nummer zunächst aus dem aktuellen Produkt entfernt und anschließend im gewünschten Produkt erneut registriert werden.
Die WhatsApp Business App ermöglicht es kleinen und lokalen Unternehmen, den Messenger für geschäftliche Zwecke zu nutzen.
Allerdings gibt es Einschränkungen hinsichtlich der Datenschutzanforderungen, da die App unter anderem Zugriff auf das Adressbuch benötigt und Metadaten sammelt.
Die wichtigsten Merkmale der WhatsApp Business App:
Möglichkeit zur Erstellung eines Unternehmensprofils
Nutzung von Textbausteinen für häufig gestellte Fragen
Automatisierte Nachrichten für schnelle Kundenkommunikation
Begrenzung auf maximal vier zusätzliche Geräte
Kein paralleler Einsatz mit einem privaten WhatsApp-Account auf demselben Gerät (es sei denn, das Smartphone verfügt über eine Dual-SIM-Funktion)
Wichtiger Hinweis:
Ein herkömmlicher WhatsApp-Account sollte nicht für geschäftliche Zwecke genutzt werden, da er ausschließlich für private Kommunikation vorgesehen ist und nicht den datenschutzrechtlichen Anforderungen für Unternehmen entspricht.
Seit Mai 2022 gibt es zusätzlich die WhatsApp Cloud API, die Unternehmen direkten Zugang zur API bietet. Ziel ist es, die Integration zu vereinfachen und flexibler zu gestalten.
Unternehmen können WhatsApp direkt in ihre Back-End-Systeme integrieren. Die Cloud API ist für alle Unternehmen zugänglich, erfordert jedoch technisches Know-how und Ressourcen für die Implementierung. Nach der Freischaltung erfolgt der Zugriff auf den WhatsApp Unternehmensaccount über einen Drittanbieter (z. B. Lomavis), sodass mehrere Nutzer von unterschiedlichen Geräten aus auf WhatsApp zugreifen können.
Nachfolgend ist sind die Unterschiede kurz und kompakt in der Tabelle abgebildet
| WhatsApp Business | WhatsApp Cloud API |
Geeignet für | Kleine Unternehmen | Unternehmen jeder Größe |
Verfügbarkeit | Download für iOS & Android | Zugriff über API-Provider |
Einrichtung | Selbstständig | Über API-Anbieter |
Preis | Kostenlos | Richtet sich nach Anbieter |
DSGVO-konform |
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Mehrere Mitarbeiter |
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Die WhatsApp API ist die ideale Lösung für Unternehmen, die WhatsApp Business mit mehreren Mitarbeitenden nutzen und dabei Wert auf Datenschutz legen.
Als meistgenutzter Messenger in Deutschland bietet WhatsApp eine einfache und direkte Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten.
Auch in Bereichen wie Personalbeschaffung und Vertrieb trägt WhatsApp dazu bei, Kommunikationsprozesse effizienter und schneller zu gestalten.
WhatsApp Business Profil mit relevanten Unternehmensinformationen
DSGVO-konforme Nutzung
Ende-zu-Ende verschlüsselte Nachrichten
Nutzung durch mehrere Mitarbeitende und auf verschiedenen Endgeräten
Automatisierte Antworten und Nachrichtenvorlagen
Schnelle und unkomplizierte Kundenkommunikation
Versand von Angeboten und Neuigkeiten über die Newsletter-Funktion
Während die WhatsApp Business App derzeit kostenlos verfügbar ist und häufig von Einzelunternehmen genutzt wird, bringt sie datenschutzrechtliche Herausforderungen mit sich.
Die WhatsApp Cloud API hingegen ist kostenpflichtig. Die Gebühren hängen von der Art der Unterhaltung (Verwaltung, Authentifizierung, Marketing, Service) sowie dem Absender der ersten Nachricht (Unternehmen oder Kunde) ab.
Eine Unterhaltung, die mit einer Marketing-Nachricht des Unternehmens beginnt, kostet 0,1131 €. (Stand Feb. 2025)
Eine Service-Unterhaltung, die vom Kunden initiiert wird, kostet 0,0679 €. (Stand Feb. 2025)
Die Abrechnung erfolgt nicht pro gesendeter Nachricht, sondern pro Unterhaltung innerhalb eines 24-Stunden-Fensters.
Die ersten 1.000 Service-Unterhaltungen pro Monat sind kostenlos. Erst nach Überschreitung dieses Limits werden Gebühren fällig, während andere Nachrichtentypen von Anfang an kostenpflichtig sind.
Lomavis nutzt die WhatsApp Cloud API und erhebt, anders als viele andere Anbieter, keine zusätzlichen Gebühren für Unterhaltungen. Unternehmen zahlen lediglich die von Meta festgelegten Kosten, ohne zusätzliche Gebühren pro Nachricht an Lomavis.
Mit Lomavis kann WhatsApp Business DSGVO-konform und mit mehreren Mitarbeitenden bereits ab 15 € monatlich genutzt werden.
