Zugriff: Cockpit > Inbox
In der Lomavis Inbox stehen dir umfassende Funktionen zur Verfügung, um Konversationen effektiv zu organisieren. Diese Optionen helfen dir, den Überblick zu behalten, Arbeitsprozesse zu optimieren und die Zusammenarbeit im Team zu verbessern.
Verwaltungsmöglichkeiten einer KonversationKlicke bei einer ausgewählten Nachricht auf das „Informationen“-Symbol ganz rechts, um folgende Verwaltungsoptionen zu nutzen:
MarkierungenGelesen / Ungelesen: Markiere Nachrichten, um Bearbeitungsstatus sichtbar zu machen.
Favorit: Hebe wichtige Konversationen hervor.
Status:
Offen: Konversation ist noch in Bearbeitung.
Geschlossen: Konversation ist abgeschlossen und gilt als erledigt.
Spam: Wird eine Nachricht als Spam markiert, erscheint sie nicht mehr in deiner Benachrichtigungsliste. Es werden keine weiteren Hinweise zu dieser Konversation angezeigt.
Priorität:
Gering, Mittel oder Hoch – zur Einordnung der Dringlichkeit.
Interne Bewertung: Nutze Smileys, um den Umgang mit der Nachricht intern zu bewerten und den Aufwand einzuschätzen.
Zuweisung an TeammitgliederWeise eine Konversation einem bestimmten Teammitglied zu, das fortan für die Bearbeitung verantwortlich ist. Die Zuweisung erfolgt ganz einfach über ein Dropdown-Menü.
Labels für bessere ÜbersichtErstelle individuelle Labels, um Nachrichten thematisch oder nach Prozessen zu kennzeichnen. So kannst du später gezielt danach filtern oder sortieren.
Notizen für die interne KommunikationIm unteren Bereich der Konversation findest du den Abschnitt „Notizen“. Hier kannst du interne Vermerke für dein Team hinterlegen – zum Beispiel Zusatzinformationen, Hinweise oder Übergaben.
Statistische Auswertung zur KonversationErhalte Einblick in wichtige Kommunikationskennzahlen:
Anzahl versendeter Nachrichten und Antworten pro Absender
Hinterlegte Notizen
Durchschnittliche, längste und kürzeste Antwortzeit
Diese Werte helfen dir, die Servicequalität zu bewerten und Prozesse zu verbessern.
Tipp: Nutze die Verwaltungsfunktionen regelmäßig, um Konversationen gezielt zu priorisieren, die Teamarbeit effizient zu gestalten und deine Reaktionszeiten im Blick zu behalten.
